Activités principales  

• Accueil, information et conseil auprès des utilisateurs / usagers, familles, etc…
• Réception, gestion et suivi des réclamations, des remerciements, des doléances, et des plaintes
• Réception, gestion et suivi des FSI adressées au service des Affaires Générales
• Réponse et suivi des enquêtes relatives à son domaine d’activité
• Rédaction de courriers, documents administratifs et comptes-rendus de réunions
• Saisie, mise à jour et/ou sauvegarde de données et diffusion d’informations, de tableaux, dans son domaine d’activité
• Renseignement et accompagnement des professionnels hospitaliers
• Traitement des questionnaires dans le cadre de renouvellement de marché des assurances de l’établissement
• Gestion et suivi des contentieux avec le contrat RC de l’établissement et la plateforme Télérecours
• Gestion et suivi des recours contre tiers, notamment en cas de dommages matériels en lien avec les usagers de l’établissement
• Gestion et suivi des sinistres aux biens et des voitures de l’établissement
• Organisation des réunions, médiations, commissions, groupes de travail, visites, événements (CDU, copil PLAN BLANC, etc…)
• Gestion et suivi des conventions
• Participe à la mise en place de partenariats extérieurs associatifs
• Mise à jour du livret d’accueil patient et des fiches de présentation de services